FAQ

FAQ — Informazioni utili

Il negozio osserva giorni di chiusura?

Sì: 25 dicembre (pomeriggio), 26 dicembre (e il giorno successivo se festivo), 1 gennaio, 6 gennaio, Pasqua e Lunedì di Pasqua, 25 aprile, 1 maggio, 29 giugno (San Pietro e Paolo, patrono di Roma). Se una festività coincide con il fine settimana, la consegna avviene il primo giorno utile disponibile. Periodo di chiusura estiva: solitamente dall'11 al 30 agosto.

Gli ordini ricevuti in questi giorni vengono elaborati il primo giorno utile, salvo diversa indicazione.

—

Dove posso inviare fiori?

In tutta la città di Roma e provincia. Per zone non coperte dal nostro servizio, contattaci al 06 8632 9948.

—

Come si effettua un ordine?

Scegli la categoria dalla homepage, seleziona il prodotto e aggiungilo al carrello. Scrivi il testo del biglietto da allegare, poi procedi al checkout (puoi continuare come ospite senza registrarti). Al passo 2 scegli la modalità di consegna, al passo 3 il metodo di pagamento, quindi confirma l'ordine. Riceverai una mail di conferma con numero d'ordine e riepilogo.

Per ordini rapidi, puoi anche usare il modulo email in homepage: inserisci il codice prodotto e i dati richiesti, e il nostro staff ti risponderà a breve.

—

Posso personalizzare il mio omaggio floreale?

Sì, contattaci al 06 8632 9948 per verificare la fattibilità, poi confermi la richiesta nel campo note del modulo d'ordine. È possibile abbinare champagne, spumante, vino o gadget all'omaggio floreale (questi prodotti non sono vendibili separatamente). Trovi alcune proposte nella sezione "Regalare rose" del catalogo.

—

Il prodotto ricevuto corrisponde sempre alla foto?

I fiori sono prodotti naturali e stagionali: la composizione finale potrebbe variare leggermente nei colori e nelle forme rispetto alla foto. Garantiamo comunque fiori freschi e una composizione il più fedele possibile all'illustrazione.

—

Qual è la differenza tra Classico, Gold e Top?

La qualità dei fiori è la stessa per tutte le opzioni. Le versioni Gold e Top indicano il numero esatto di steli floreali che compongono il bouquet (escluse eventuali decorazioni), permettendo di scegliere un mazzo proporzionalmente più grande in base al prezzo.

—

Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Scrivi a servizioclienti@lartefiori.pro o contattaci su WhatsApp al 338 145 1631.

—

Come faccio a sapere se i fiori sono stati consegnati?

Se non ricevi nostre comunicazioni, l'ordine è andato a buon fine — in caso di problemi, saremo noi a contattarti. Verifica di aver fornito un indirizzo email corretto e aggiungi servizioclienti@lartefiori.pro ai tuoi contatti per evitare che le nostre email finiscano nello spam.

—

Effettuate consegne lo stesso giorno?

Sì, per ordini ricevuti entro le 16:00, in tutto il comune di Roma. Se non fosse possibile evadere l'ordine in giornata, ti avviseremo durante l'acquisto. Per consegne fuori GRA o fuori Roma, vedi le condizioni di consegna nei Termini e Condizioni.

—

Posso scegliere una fascia oraria di consegna?

L'indicazione mattina/pomeriggio va specificata al momento dell'ordine. Le consegne del mattino avvengono entro le 14:00, quelle del pomeriggio dopo le 14:00.

—

E se il destinatario non è in casa al momento della consegna?

È fondamentale che i dati del modulo d'ordine — in particolare il numero di telefono del destinatario — siano corretti e che la persona sia raggiungibile. Non possiamo essere responsabili per ritardi o mancate consegne dovute a informazioni errate o incomplete.

Indicazioni utili per consegne in:

ospedali — cognome del paziente e reparto (e numero di camera, se possibile)
hotel — numero di camera e nome con cui il destinatario è registrato

Se il destinatario non è rintracciabile, il corriere lascerà i fiori a un vicino o un avviso con le indicazioni per essere ricontattato e concordare una nuova consegna.

—

Come prendersi cura dei fiori ricevuti

Per farli durare più a lungo:

usa un vaso adatto alle dimensioni del mazzo, con abbondante acqua
lascia spazio tra i fiori perché possano aprirsi e l'aria circoli
cambia l'acqua ogni giorno e ritaglia gli steli di circa 1 cm, in obliquo
rimuovi le foglie che restano a contatto con l'acqua
tieni i fiori lontani da fonti di calore, correnti d'aria, sole diretto e frutta fresca (l'etilene rilasciato dalla frutta accelera l'appassimento)
di notte, se possibile, posiziona i fiori in un luogo fresco (15-20°C)
per le composizioni in ciotola, mantieni la spugna sempre bagnata versando un bicchiere d'acqua ogni 1-2 giorni

Un nutrimento specifico per fiori recisi, aggiunto all'acqua, può aiutare a prolungarne la durata. Si consiglia di evitare rimedi casalinghi come aspirina o monete in acqua, che secondo alcuni studi possono danneggiare foglie e steli.

—

Per informazioni su pagamenti, cancellazioni e politiche di rimborso, consulta le pagine dedicate: Termini e Condizioni di Vendita e Politiche di Recesso.